Standard specifici livelli di qualità commerciali

Entro il 30 giugno di ogni anno, il venditore è tenuto a pubblicare sul proprio sito internet le informazioni relative agli standard specifici e generali di qualità di sua competenza, nonché degli indennizzi automatici previsti in caso di mancato rispetto, per ciascuna categoria di clientela, e al grado di rispetto di tali standard, con riferimento all’anno precedente a quello di informazione.

Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 giorni solari).

Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60 giorni solari – 90 giorni solari per le fatture quadrimestrali).

Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 giorni solari).

Indennizzi automatici per mancato rispetto degli standard specifici di qualità commerciale: in caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità sopra riportati, il venditore corrisponde al cliente finale di energia elettrica alimentato in bassa e/o media tensione e al cliente finale di gas naturale alimentati in bassa pressione, in base alle modalità previste dal quadro normativo vigente, un indennizzo automatico base pari a: 25€ se la prestazione è eseguita oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard; 50€ se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo dello standard; 75€ se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard.

Vengono riportati di seguito i risultati, riferiti all’anno 2022, degli standard di qualità commerciale della vendita di energia elettrica e di gas naturale previsti dal Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale (TIQV) dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA)

Standard specifici di qualità commerciale della vendita di energia elettrica e di gas naturale (TIQV)

Indicatore

Richieste ricevute

Risposte inviate entro lo standard

Risposte inviate oltre lo standard

Tempo medio di risposta (gg.)

Indennizzi

(€)

Tempo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg. solari)

0

0

0

0

0

Tempo massimo di rettifica di fatturazione (90 gg. solari)

0

0

0

0

0

Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg. solari)

0

0

0

0

0

 

Standard generale di qualità commerciale della vendita di energia elettrica e di gas naturale (TIQV)

Indicatore

Richieste ricevute

Risposte inviate entro lo standard

Risposte inviate oltre lo standard

% di rispetto

Tempo medio di risposta (gg.)

Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo di 30 giorni solari (95%)

0

0

0

0

0